Darstellungsprobleme beheben
Falls Probleme bzgl. der Darstellung in einer Sitzung auftreten, prüfen Sie die folgenden Punkte:
1. Bildschirmauflösung
Wir empfehlen idealerweise eine Bildschirmauflösung von mindestens Full HD (1080×1920 Bildpunkte), damit eine optimale Darstellung gewährleistet ist und genügend Platz für die Inhalte und das Videobild vorhanden sind.
2. Aktuelle Browser-Version
Verwenden Sie bitte die aktuellste Version von Google Chrome. Sie können den Chrome Browser unter folgendem Link herunterladen: https://www.google.com/chrome/
Für Android-Geräte erhalten Sie den Chrome-Browser über den Play Store. Geben Sie dort einfach das Suchwort »Chrome« ein.
Wenn Sie Google Chrome bereits installiert haben, können Sie das Programm über das Dreipunkt-Menü oben rechts aktualisieren:
»Google Chrome anpassen und verwalten« – »Hilfe«
»Über Google Chrome«
3. Bereinigung des Browser-Caches
Drücken Sie auf einem Apple Mac bitte die Tasten [shift] + [cmd ⌘] + [del] gleichzeitig.
Unter Windows nutzen Sie dazu die Tastenkombination [Strg] + [Shift] + [Entf].
Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster. Im oben angezeigten Dropdown-Menü können Sie auswählen, für welchen Zeitraum der Cache gelöscht werden soll. Dabei stehen Ihnen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung: letzte Stunde, letzter Tag, letzte Woche, letzte vier Wochen oder der gesamte Zeitraum. Wählen Sie bitte »gesamter Zeitraum« aus.
Deaktivieren Sie alle Auswahlmöglichkeiten, außer »Bilder und Dateien im Cache« oder setzen Sie nur vor dieser Auswahlmöglichkeit bitte einen Haken.
Mit einem Klick auf die Schaltfläche »Browserdaten löschen« schließen Sie den Vorgang ab.
Schließen Sie danach idealerweise den Browser und öffnen ihn erneut.
4. Bildschirm- und Browser-Skalierung
Die Bildschirmskalierung von Windows erreichen Sie durch Eingabe des Wortes: »Skalierung« in der Windows-Suche:
Der Wert bei Skalierung sollte auf 100 % stehen.
Die Browser-Skalierung in Chrome erreichen Sie unter Windows PCs durch Drücken der Tasten [Strg] und [+] oder [-]
Auf dem Apple Mac drücken Sie dazu die [cmd ⌘] Taste und [+] oder [-]
Setzen Sie die Skalierung bitte zurück, oder stellen den Wert händisch auf 100 %.
